주시애틀 대한민국 총영사관

주시애틀총영사관(서은지 총영사)은 관할지 내 재외동포들에 대한 총영사관의 서비스 향상을 위해 주요 한인 단체 면담 및 동포 언론 간담회 등을 통해 동포분들과의 직접 소통하여 애로사항과 개선 의견을 수렴하고 아래와 같이 민원업무 개선 조치를 시행하오니 참고하시기 바랍니다.

1. 전화시스템 개편

ㅇ 전화시스템 개편을 통해 민원인들에게 보다 빠르게 응대하고, 전화 연결이 어려울 시 자동안내 멘트 및 음성녹음 기능을 업그레이드 하여 음성메세지를 남길 경우 업무시간 종료이후 리턴콜 시스템을 도입함으로써 조금 더 효과적으로 민원인분들의 전화를 응대할 수 있도록 개선하였습니다.

ㅇ 또한 민원인들에게 가장 많이 하는 질문들을 바탕으로 자동안내(ARS) 시스템을 구축하여, 자동안내를 통해 기본적인 궁금증을 해결 할 수 있도록 조치하였습니다.

2. 만 65세이상 어르신을 위한 무예약 방문제 실시

ㅇ 그동안 코로나19 예방과 확산 방지를 위해 오전1시간, 오후 1시간 노약자 방문시간을 운영하였으나, 코로나19 상황 완화로 인해 4.18(월)부터 만 65세 이상 어르신들께서는 예약 없이 총영사관에 방문하여 민원업무를 처리 할 수 있도록 개선하였습니다.

※ 만 64세 이하 민원인은 영사민원24(consul.mofa.go.kr)를 통해 예약 후 방문하는 제도(전일 사전 예약제)는 유지.

3. 필수 정보 확산을 위한 SNS 활성화

ㅇ 총영사관 주요한 정보(동포지원 사업, 민원업무, 안전공지)를 신속하게 동포들이 접할 수 있도록 페이스북 이외에 인스타그램 및 카카오채널(5월중 운용예정)을 추가로 운영하기로 하였습니다. 따라서 총영사관은 향후 동 SNS 채널을 적극 활용한 홍보를 시행해 나갈 예정입니다.

※ 인스타 그램 팔로우 이벤트 진행(별첨 2 참조)

4. 홈페이지 주소 개선

ㅇ 우리 총영사관의 현 홈페이지 주소가 매우 복잡하여 민원인에게 안내하는데 어려움이 있어 보다 쉽게 홈페이지 주소를 기억하고 접속 할 수 있도록 아래와 같이 개선하였습니다.

- 현 홈페이지 주소 overseas.mofa.go.kr/us-seattle-ko/index.do

- 대체 주소: koreanconsulateseattle.org

5. 결제시스템 확대 운영

ㅇ 우리총영사관은 2021년 미주지역 최초로 카드결제 시스템을 도입 한 데 이어, 핸드폰 결제(애플, 삼성페이) 시스템 추가 도입을 통해 결제수단 다양화로 민원들의 편의를 증진 할 수 있도록 개선하였습니다.