외교부

안녕하십니까?
이글은 개인을 비방하려는 글이 아니지만 그럴 수밖에 없음을 이해해 주시기 바랍니다.
사증발급인증서건으로 궁금한 사항을 문의 할려고,2003년 5월12일 한국시간 10시경부터 11시 30경까지 주중국한국대사관영사부로 줄기차게 쉬지않고 전화를 햇습니다.6532-6773,6532-6774,6532-6775 3개의 번호로 번갈아 가면서 했는데도 통화가 안되어 대사관으로 전화를 했습니다.
한번에 통화가 되던데 영사부쪽 상황은 잘 모르고 내선번호도 없다고 전화 받은 여직원이 얘기를 하더군요.
SARS 때문에 안되는가 싶어 다시 심양영사관으로 전화를 해 보았습니다. 쉽게 한번에 통화가 되었습니다.
그러나 북경영사부전화는 1시간 넘도록 심지어는 야간 당직 휴대폰 전화136-0103-0178로까지 전화를 했는데
안되기는 마찬가지였습니다.
할 수 없이 외교통상부 영사과로 전화를 했습니다.
몇 명을 거친 후 중년 남자분이 전화를 받았습니다.사증발급인증서로 북경에서 사증을 발급 받아야 함을 말씀 드리고서 북경영사부전화가 1시간이 넘도록 통화가 안됨을 말씀해 드렸고, 통화중이 아닐 때는 통화가 가능하도록 조처해 주시길 부탁드렸습니다.바빠서 그럴것이라고 다시해보라고 얘기를 했습니다.나중에 다시 통화를 해야 될지도 모르기에 존함을 여쭈었는데 얘기해 줄 수 없다고 하더군요.같은 민원건으로 전화를 할 경우 여러명을 거친후 통화를 해야되는 불편함과 했던 얘기를 번복하지 않을려고 다시금 존함을 여쭈었는데도 알려줄수 없다고 하더군요.
외교통상부는 소속이나 성함을 밝히는게 금지되었나 싶어 다시금3703-2114번에 전화를 걸어 민원인이 전화를 걸어 업무상 존함을 물었는데 가르쳐 줄 수 없는 것 이냐고 질문을 하니 심의관님이나 국장님쪽에 문의를 하라고 하면서 비서실전화 2100-7010번을 알려 주었습니다.
전화를 걸었고 여직원(나중에 성함을 물어보니 이정은이라고 밝힘)이 받아 역시 불쾌함만 더하게 만들었습니다.무슨문제로 그러냐고부터 시작해서 잘알아 보기도 전에 SARS로 비자업무가 중단되었다고 하다가 다시 알아본 후 연락을 준다고 하고, 영사과로 전화를 했을 때 통화한 분이 공익요원이라고 하는가 하면 ,민원관계 통화는 성함을 밝힐 수 없느냐는 질문에는 그럴 수 도 있다고 하면서 민원사항이 있으면 외교통상부 사이버민원으로 하라는등의 얘기를 했습니다.성함을 물어보니 상대방 성함도 보복적으로 물어보는 태도는 듣기가 안 좋았습니다.그말 끝에 사이버민원으로 이정은이라는 이름을 밝히면서 굳이 이런문제를 얘기 해야 되는것이냐고 하니까 이름을 밝히고 싶으면 밝히라고 불쾌한 언성으로 얘기를 하길래 이렇게 글을 올리게 되었습니다.
전화상으로도 해결할 수 있는 민원이 있을 수 있고, 사이버민원으로 해결될 수 있는 민원도 있을 수 있는데 특히나 어찌보면 하잖은 일이라고 여기기 쉬운 성함 밝히는 일이 그렇게 힘든일인지 모르겠습니다.
외교통상부 \"민원서비스헌장\"과 서비스 이행표준에는 분명히\"전화를 받을 경우 소속과 이름을 밝혀 민원인에게 답변하는 내용에 대한 책임감을 가지겠습니다.\"라고 명시되어 있는데도 말입니다.
설령 이러한 서비스이행표준이 없다고 해도 자기소속과 이름을 밝힘으로서 차후 동일 업무로 민원 문의를 할경우는 몇 번의 경로를 안 걸치고 직접 통화할 수 있는 간편함이 있다고 생각합니다.
지방공무원도 아닌 중앙부처에 근무하시는 분들이기에 권위의식을 내세울게 아니라 좀더 겸손한 마음으로 민원인을 대해 주었으면 좋겠습니다.
아울러 북경영사부의 전화통화가 안 되는 문제도 해결이 되었으면 하는 바램입니다.